Какие кассы самообслуживания выбирает ритейл?

4 минуты
279 просмотров
0 комментариев

Предыдущие статьи на тему касс самообслуживания:

Несмотря на кажущееся разнообразие касс самообслуживания, существует всего несколько основных типов таких устройств. Они могут различаться комплектацией – подробно о том, из чего состоят КСО, мы уже писали – а также по типу исполнения. В этой статье сосредоточимся на автоматизированных кассах для торговли. 

Конечно, электронные кассиры уже стали привычной деталью интерьера не только в магазинах. Их охотно используют в заведениях общественного питания – особенно в сегменте фастфуда с его плотным потоком клиентов.

Напомним, что выбор и внедрение кассы самообслуживания сильно зависят от бизнес-процессов компании. О разработке КСО под нужды заказчика можно почитать здесь.

И все же ритейл, особенно продуктовый, пока остается самым активным и массовым пользователем касс самообслуживания. Электронные терминалы стоят уже почти во всех крупных сетях, причем не только в столицах, но и в регионах. Автоматизация торговли, вообще, стала одним из основных современных трендов – это подтверждает и сентябрьский New Retail Forum 2021.

Кассы самообслуживания для магазинов – какими они бывают?

Можно выделить два конструктивных типа:

1. Единый напольный комплекс с управляющим терминалом, который включает сканер, сенсорный монитор, принтер, POS-терминал.

Комплекс может быть закреплен на «ноге» или же на специальной мебели (столе, тумбе, полке), куда можно поставить корзину или положить товары. В любом случае нужно тщательно продумать как удобное место размещения, так и надежный способ крепления терминала – чтобы его нельзя было уронить. Если магазин арендует помещение у торгового центра, скорее всего, установку придется согласовывать с его администрацией. 

2. Набор разрозненного оборудования, установленного на мебели или закрепленного на стене. В него могут входить сенсорный монитор, ручной сканер, отдельно стоящие весы, принтер, POS-терминал.

Оборудование в этом варианте часто располагается на столе в хаотичном порядке и постоянно перемещается покупателями. Пользователи могут уронить комплектующие или нарушить их нормальную работу, поскольку в таком формате имеют доступ к подключению. В дальнейших примерах вы сами поймете разницу.

С точки зрения комплектующих кассы самообслуживания в продуктовом ритейле делятся на устройства с весами и без. Этот момент мы разбирали в прошлой статье. На наш взгляд, лучше обойтись без весов, так как они часто глючат и зависают.

Если бизнес-процессы не позволяют разместить весы в зале и взвешивать товары в момент сбора, то придется все-таки поставить весы на КСО. Другой вариант, который подойдет, если весовые товары попадают в покупательскую корзину редко, – взвешивать и пробивать их на классической кассе с кассиром, а кассы самообслуживания использовать только для неразвесных продуктов.

1. Управляющий терминал 2. Весы 3. Мебель

Автоматизированные кассы с весами обычно состоят из управляющего терминала, модуля умных весов и стола/тумбы для продуктов. Для экономии места от мебели можно отказаться, но это сильно снизит удобство пользования: покупателям будет некуда ставить корзины и класть продукты. Подобный вариант подходит для «магазинов у дома», где объемы покупок невелики.

Классическая касса самообслуживания с весами и мебелью:

Облегченный вариант Х5 в магазине «Чижик»:

Крупные сети наряду с полноформатными иногда ставят и облегченные, более компактные варианты КСО, например, в качестве экспресс-касс для клиентов с парой-тройкой товаров.

Кассы самообслуживания в продуктовых сетях

«ЛЕНТА»

В гипермаркетах «Лента» как раз используются два типа касс самообслуживания, которые обслуживают разные процессы покупки.

1. Компактные экспресс-кассы на «ноге» для поклонников системы Лента-СКАН. В этом варианте покупатели прямо в процессе закупок сканируют все выбранные товары ручным сканером. Для оплаты нужно с его же помощью считать QR-код на экране терминала и передать кассе информацию о сумме покупки. То есть в комплектацию этой КСО (помимо неизменного управляющего компьютера) входят сенсорный экран, POS‑терминал и принтер чеков.

Касса самообслуживания на «ноге» и терминал системы Лента-СКАН:

КСО на ноге

Система Лента-скан

Кстати, данная система помогает компании собирать данные о поведении клиентов для дальнейшего улучшения сервиса.

2. Кассы самообслуживания со столом – для клиентов с большим объемом покупок, которые не пользуются ручными сканерами. Здесь в комплект входит встроенный сканер штрих-кода с широким углом обзора, весы, принтер чеков и считыватель карт:

КСО с весами и мебелью для больших покупок

Вот что говорит о практике самообслуживания директор по цифровым инновациям и IT «Ленты» Сергей Коротков:

Удобные сервисы самообслуживания – это отличительная черта «Ленты». Благодаря им мы делаем покупки в наших магазинах более быстрыми, удобными и, что немаловажно в текущей все еще непростой ситуации, безопасными. Мы рассматриваем развитие таких цифровых сервисов как неотъемлемую часть нашего ценностного предложения, основой которого является уникальный покупательский опыт.

Сергей Коротков
директор по цифровым инновациям и IT «Ленты»

«АШАН»

Изначально компания реализовала схему, при которой сотрудник магазина пробивал товары и выдавал талон на оплату, а расчет покупатель совершал уже самостоятельно, в терминале. В прошлом году в гипермаркетах сети появились полноценные напольные кассы самообслуживания, где клиенты сами сканируют свои покупки:

Напольные кассы самообслуживания в Ашане

Интересно, что только в кассах самообслуживания «Ашана» мы встретили модули приема наличности и выдачи сдачи. Электронные кассиры других супермаркетов обходятся без этого устройства. Можно предположить, что «Ашан» провел исследование своих покупателей и выяснил, что многие из них все еще пользуются наличными.

КСО с модулями наличности в Ашане

«Пятерочка» и «Перекресток»

В магазинах X5 Retail group используют кассы самообслуживания с весами и без, с различными размерами экранов и разной конфигурацией столов. Выбор решения зависит от конкретной точки, чей формат может варьироваться от небольшого «магазина у дома» до полноценного гипермаркета.

Касса самообслуживания в «Перекрестке» с экраном 21,5″. Такие же терминалы можно встретить и в других магазинах сети X5 Retail Group:

Еще один вариант автоматизированной кассы в «Перекрестке»:

METRO

В гипермаркете Metro на кассе самообслуживания мы обнаружили самый большой стол для покупок:

Что ж – ритейлер, торгующий мелким оптом, хорошо знает и особенности своего предложения, и привычки своих клиентов.

«МясновЪ»

Сеть пошла по пути экономии, выбрав не совсем классическую кассу самообслуживания. Их клиенты привязывают товары из разных отделов к специальной карте гостя с RFID-метками, а затем оплачивают покупку целиком на обычной или автоматизированной кассе. Последняя представляет из себя компактный моноблок со считывателем фирменной карты:

«Магнит»

В супермаркетах сети также есть кассы самообслуживания – вполне классического вида и функционала:

А недавно компания анонсировала появление касс-трансформеров, способных работать как в режиме самостоятельной оплаты, так и с кассиром:

Многофункциональное устройство поможет оптимизировать обслуживание в зависимости от загрузки персонала и объема покупательских корзин. Тестовые запуски уже показали уменьшение очередей. А еще – это интересный способ отстройки от конкурентов.

«Мираторг»

Кассы самообслуживания в этой сети оснащены двумя сканерами: ручным и встроенным, с широким углом обзора:

Кассы самообслуживания с ручным сканером Мираторг

Решение, на первый взгляд, выглядит спорным: ручные считыватели обычно оправданы в магазинах, где много тяжелых или крупногабаритных товаров, которые неудобно подносить к стационарному сканеру. Но, вероятно, у компании были основания считать, что именно такая комплектация КСО порадует клиентов и сделает их более лояльными.

Региональные сети

Ритейлеры в регионах тоже идут в ногу со временем и устанавливают в своих магазинах кассы самообслуживания. Например, в гастрономах «Красный Яр» из Красноярского края уже почти год тестируют автокассы: 

Касса самообслуживания Красный Яр

Как видим, их автоматизированные кассы укомплектованы по высшему разряду: есть и весы, и два вида сканеров – встроенный и ручной. А недавно красноярцы первыми в Сибири заменили обычные ценники на электронные.

А это касса самообслуживания в магазине восточносибирской торговой сети «Слата»:

Касса самообслуживания Слата

Кассы самообслуживания в непродовольственных сетях

Хотя продуктовый ритейл лидирует по части автоматизации покупок, КСО можно встретить и в непродовольственных сетях – например, в магазинах электроники.

Терминалы самообслуживания DNS со старым дизайном

Покупка техники – дело ответственное и нечастое. А потому терминалы самообслуживания, которые внедряют крупные компании вроде «Ситилинка» и «DNS», – не просто кассы для быстрой самостоятельной оплаты покупки. Это полноценный рабочий аппарат, открывающий доступ к каталогам, личному кабинету, специальным предложениям и информации о наличии товара в других торговых точках. А еще такие устройства умеют коммуницировать со смартфоном клиента, распознавать голоса и лица.

Так выглядят обновленные кассы самообслуживания в магазине сети DNS:

Обновленные терминалы самообслуживания DNS

А вот так выглядит терминал на производстве:

Первый обновленный терминал без наклеек и комплектующих

Строительные и интерьерные сети (DIY) тоже используют кассы самообслуживания и информационные терминалы.

Так, у IKEA традиционные напольные КСО есть и в магазинах малого формата, и в гигантских гипермаркетах. Стандартное оснащение автоматизированных касс включает ручной сканер (вот тут – полностью оправдано), POS-терминал, монитор и принтер чеков:

Касса самообслуживания с ручным сканером

А еще IKEA устанавливает киоски самообслуживания в своих ресторанах:

Киоски самообслуживания в ресторанах IKEA

Касса самообслуживания в Leroy Merlin – установлена на специальном столе и также закономерно оснащена ручным сканером:

КСО Leroy Merlin

Ритейлеры одежды и обуви пока редко автоматизируют процесс покупки. Но вот какой интересный вариант касс самообслуживания предложил клиентам Decathlon: 

Кассы самообслуживания с ручными сканерами и RFID считывателем

Для идентификации товара и получения информации о цене в этом варианте КСО используется ящик с RFID-считывателем, куда нужно по одной опустить покупки. Для немногочисленного ассортимента без меток есть ручной сканер.

Как мы увидели, действительно, в ритейле массово используют напольный тип касс самообслуживания в различной комплектации – в зависимости от особенностей товара и поведения покупателей. В одной из следующих статей мы продолжим рассказ о видах КСО и посмотрим, какие из них характерны для кафе и ресторанов.

Комментарий

Добавление комментариев доступно только для авторизованных пользователей. Войти.
К списку новостей