Какие кассы самообслуживания выбирает ритейл?
4 минуты
6747 просмотров
0 комментариевПредыдущие статьи на тему касс самообслуживания:
- Из чего состоит касса самообслуживания? Комплектующие и виды касс
- Небольшой гайд для владельцев магазинов
- Начало разработки аппарата самообслуживания
- Интервью с Русланом Егорочкиным — разработка и интеграция ПО
- Аппараты самообслуживания: принципы работы, виды, типы
Несмотря на кажущееся разнообразие касс самообслуживания, существует всего несколько основных типов таких устройств. Они могут различаться комплектацией – подробно о том, из чего состоят КСО, мы уже писали – а также по типу исполнения. В этой статье сосредоточимся на автоматизированных кассах для торговли.
Конечно, электронные кассиры уже стали привычной деталью интерьера не только в магазинах. Их охотно используют в заведениях общественного питания – особенно в сегменте фастфуда с его плотным потоком клиентов.
Напомним, что выбор и внедрение кассы самообслуживания сильно зависят от бизнес-процессов компании. О разработке КСО под нужды заказчика можно почитать здесь.
И все же ритейл, особенно продуктовый, пока остается самым активным и массовым пользователем касс самообслуживания. Электронные терминалы стоят уже почти во всех крупных сетях, причем не только в столицах, но и в регионах. Автоматизация торговли, вообще, стала одним из основных современных трендов – это подтверждает и сентябрьский New Retail Forum 2021.
Кассы самообслуживания для магазинов – какими они бывают?
Можно выделить два конструктивных типа:
1. Единый напольный комплекс с управляющим терминалом, который включает сканер, сенсорный монитор, принтер, POS-терминал.
Комплекс может быть закреплен на «ноге» или же на специальной мебели (столе, тумбе, полке), куда можно поставить корзину или положить товары. В любом случае нужно тщательно продумать как удобное место размещения, так и надежный способ крепления терминала – чтобы его нельзя было уронить. Если магазин арендует помещение у торгового центра, скорее всего, установку придется согласовывать с его администрацией.
2. Набор разрозненного оборудования, установленного на мебели или закрепленного на стене. В него могут входить сенсорный монитор, ручной сканер, отдельно стоящие весы, принтер, POS-терминал.
Оборудование в этом варианте часто располагается на столе в хаотичном порядке и постоянно перемещается покупателями. Пользователи могут уронить комплектующие или нарушить их нормальную работу, поскольку в таком формате имеют доступ к подключению. В дальнейших примерах вы сами поймете разницу.
С точки зрения комплектующих кассы самообслуживания в продуктовом ритейле делятся на устройства с весами и без. Этот момент мы разбирали в прошлой статье. На наш взгляд, лучше обойтись без весов, так как они часто глючат и зависают.
Если бизнес-процессы не позволяют разместить весы в зале и взвешивать товары в момент сбора, то придется все-таки поставить весы на КСО. Другой вариант, который подойдет, если весовые товары попадают в покупательскую корзину редко, – взвешивать и пробивать их на классической кассе с кассиром, а кассы самообслуживания использовать только для неразвесных продуктов.
1. Управляющий терминал 2. Весы 3. Мебель
Автоматизированные кассы с весами обычно состоят из управляющего терминала, модуля умных весов и стола/тумбы для продуктов. Для экономии места от мебели можно отказаться, но это сильно снизит удобство пользования: покупателям будет некуда ставить корзины и класть продукты. Подобный вариант подходит для «магазинов у дома», где объемы покупок невелики.
Классическая касса самообслуживания с весами и мебелью:
Облегченный вариант Х5 в магазине «Чижик»:
Крупные сети наряду с полноформатными иногда ставят и облегченные, более компактные варианты КСО, например, в качестве экспресс-касс для клиентов с парой-тройкой товаров.
Кассы самообслуживания в продуктовых сетях
«ЛЕНТА»
В гипермаркетах «Лента» как раз используются два типа касс самообслуживания, которые обслуживают разные процессы покупки.
1. Компактные экспресс-кассы на «ноге» для поклонников системы Лента-СКАН. В этом варианте покупатели прямо в процессе закупок сканируют все выбранные товары ручным сканером. Для оплаты нужно с его же помощью считать QR-код на экране терминала и передать кассе информацию о сумме покупки. То есть в комплектацию этой КСО (помимо неизменного управляющего компьютера) входят сенсорный экран, POS‑терминал и принтер чеков.
Касса самообслуживания на «ноге» и терминал системы Лента-СКАН:
КСО на ноге
Система Лента-скан
Кстати, данная система помогает компании собирать данные о поведении клиентов для дальнейшего улучшения сервиса.
2. Кассы самообслуживания со столом – для клиентов с большим объемом покупок, которые не пользуются ручными сканерами. Здесь в комплект входит встроенный сканер штрих-кода с широким углом обзора, весы, принтер чеков и считыватель карт:
КСО с весами и мебелью для больших покупок
Вот что говорит о практике самообслуживания директор по цифровым инновациям и IT «Ленты» Сергей Коротков:
Удобные сервисы самообслуживания – это отличительная черта «Ленты». Благодаря им мы делаем покупки в наших магазинах более быстрыми, удобными и, что немаловажно в текущей все еще непростой ситуации, безопасными. Мы рассматриваем развитие таких цифровых сервисов как неотъемлемую часть нашего ценностного предложения, основой которого является уникальный покупательский опыт.
Сергей Коротков
директор по цифровым инновациям и IT «Ленты»
«АШАН»
Изначально компания реализовала схему, при которой сотрудник магазина пробивал товары и выдавал талон на оплату, а расчет покупатель совершал уже самостоятельно, в терминале. В прошлом году в гипермаркетах сети появились полноценные напольные кассы самообслуживания, где клиенты сами сканируют свои покупки:
Напольные кассы самообслуживания в Ашане
Интересно, что только в кассах самообслуживания «Ашана» мы встретили модули приема наличности и выдачи сдачи. Электронные кассиры других супермаркетов обходятся без этого устройства. Можно предположить, что «Ашан» провел исследование своих покупателей и выяснил, что многие из них все еще пользуются наличными.
КСО с модулями наличности в Ашане
«Пятерочка» и «Перекресток»
В магазинах X5 Retail group используют кассы самообслуживания с весами и без, с различными размерами экранов и разной конфигурацией столов. Выбор решения зависит от конкретной точки, чей формат может варьироваться от небольшого «магазина у дома» до полноценного гипермаркета.
Касса самообслуживания в «Перекрестке» с экраном 21,5″. Такие же терминалы можно встретить и в других магазинах сети X5 Retail Group:
Еще один вариант автоматизированной кассы в «Перекрестке»:
«Дикси»
Сеть магазинов «Дикси» 26 января 2022 года показала магазин с новым форматом — «Дикси Go».
Магазин нового формата заработал в башне «Меркурий» столичного международного делового центра «Москва-Сити». Розничный магазин работает 24/7 без выходных. Отличительная особенность «Дикси Go» — отсутствие продавцов, а также установленные кассы самообслуживания, через которые происходят все покупки. Сами кассы самообслуживания укомплектованы стандартным оборудованием и весами для развесных продуктов.
Как выглядит магазин «Дикси Go»
Касса самообслуживания вблизи
METRO
В гипермаркете Metro на кассе самообслуживания мы обнаружили самый большой стол для покупок:
Что ж – ритейлер, торгующий мелким оптом, хорошо знает и особенности своего предложения, и привычки своих клиентов.
«МясновЪ»
Сеть пошла по пути экономии, выбрав не совсем классическую кассу самообслуживания. Их клиенты привязывают товары из разных отделов к специальной карте гостя с RFID-метками, а затем оплачивают покупку целиком на обычной или автоматизированной кассе. Последняя представляет из себя компактный моноблок со считывателем фирменной карты:
«Магнит»
В супермаркетах сети также есть кассы самообслуживания – вполне классического вида и функционала:
А недавно компания анонсировала появление касс-трансформеров, способных работать как в режиме самостоятельной оплаты, так и с кассиром:
Многофункциональное устройство поможет оптимизировать обслуживание в зависимости от загрузки персонала и объема покупательских корзин. Тестовые запуски уже показали уменьшение очередей. А еще – это интересный способ отстройки от конкурентов.
«Мираторг»
Кассы самообслуживания в этой сети оснащены двумя сканерами: ручным и встроенным, с широким углом обзора:
Кассы самообслуживания с ручным сканером Мираторг
Решение, на первый взгляд, выглядит спорным: ручные считыватели обычно оправданы в магазинах, где много тяжелых или крупногабаритных товаров, которые неудобно подносить к стационарному сканеру. Но, вероятно, у компании были основания считать, что именно такая комплектация КСО порадует клиентов и сделает их более лояльными.
Региональные сети
Ритейлеры в регионах тоже идут в ногу со временем и устанавливают в своих магазинах кассы самообслуживания. Например, в гастрономах «Красный Яр» из Красноярского края уже почти год тестируют автокассы:
Касса самообслуживания Красный Яр
Как видим, их автоматизированные кассы укомплектованы по высшему разряду: есть и весы, и два вида сканеров – встроенный и ручной. А недавно красноярцы первыми в Сибири заменили обычные ценники на электронные.
А это касса самообслуживания в магазине восточносибирской торговой сети «Слата»:
Касса самообслуживания Слата
Кассы самообслуживания в непродовольственных сетях
Хотя продуктовый ритейл лидирует по части автоматизации покупок, КСО можно встретить и в непродовольственных сетях – например, в магазинах электроники.
Терминалы самообслуживания DNS со старым дизайном
Покупка техники – дело ответственное и нечастое. А потому терминалы самообслуживания, которые внедряют крупные компании вроде «Ситилинка» и «DNS», – не просто кассы для быстрой самостоятельной оплаты покупки. Это полноценный рабочий аппарат, открывающий доступ к каталогам, личному кабинету, специальным предложениям и информации о наличии товара в других торговых точках. А еще такие устройства умеют коммуницировать со смартфоном клиента, распознавать голоса и лица.
Так выглядят обновленные кассы самообслуживания в магазине сети DNS:
Обновленные терминалы самообслуживания DNS
А вот так выглядит терминал на производстве:
Первый обновленный терминал без наклеек и комплектующих
Строительные и интерьерные сети (DIY) тоже используют кассы самообслуживания и информационные терминалы.
Так, у IKEA традиционные напольные КСО есть и в магазинах малого формата, и в гигантских гипермаркетах. Стандартное оснащение автоматизированных касс включает ручной сканер (вот тут – полностью оправдано), POS-терминал, монитор и принтер чеков:
Касса самообслуживания с ручным сканером
А еще IKEA устанавливает киоски самообслуживания в своих ресторанах:
Киоски самообслуживания в ресторанах IKEA
Касса самообслуживания в Leroy Merlin – установлена на специальном столе и также закономерно оснащена ручным сканером:
КСО Leroy Merlin
Ритейлеры одежды и обуви пока редко автоматизируют процесс покупки. Но вот какой интересный вариант касс самообслуживания предложил клиентам Decathlon:
Кассы самообслуживания с ручными сканерами и RFID считывателем
Для идентификации товара и получения информации о цене в этом варианте КСО используется ящик с RFID-считывателем, куда нужно по одной опустить покупки. Для немногочисленного ассортимента без меток есть ручной сканер.
Как мы увидели, действительно, в ритейле массово используют напольный тип касс самообслуживания в различной комплектации – в зависимости от особенностей товара и поведения покупателей. В одной из следующих статей мы продолжим рассказ о видах КСО и посмотрим, какие из них характерны для кафе и ресторанов.
