Благодаря успешному сотрудничеству Sensis и «Розы Хутор» у гостей популярного курорта появилась возможность приобретать ski-pass в удобных устройствах самообслуживания.
Терминалы как средство борьбы с очередями
«Роза Хутор» – самый известный круглогодичный горный курорт страны, неоднократно занимавший первые места в отечественных и международных рейтингах российских горнолыжных курортов. В 2014 году он принимал Зимние Олимпийские Игры.
Комплекс, раскинувшийся на кавказских склонах в Адлерском районе Сочи, располагает 105 км горнолыжных трасс, 32 подъемниками, двумя десятками отелей, многочисленными ресторанами и даже собственным пляжем на побережье. В прошлом зимнем сезоне «Розу Хутор» посетили более 900 тыс. гостей, в летнем – около 850 тыс.
При таком количестве посетителей курорт еще несколько лет назад столкнулся с задачей улучшения сервиса и, в частности, сокращения очередей при покупке ski-pass. Решением стала установка 15 терминалов самообслуживания, в которых можно было получить заранее оформленные в интернете ski-pass и пополнить их.
Сотрудничество «Розы Хутор» и Sensis началось в 2019 году, с поставок комплектующих для старых терминалов (сенсорных стекол, принтеров и запчастей к ним, терморегуляторов, пин клавиатур (EPP) и т.д.). В прошлом году курорт обратился к нашей компанией с предложением разработать новые устройства, модернизировав как дизайн, так и функционал.
Современному курорту – современные терминалы!
Главной проблемой старых терминалов самообслуживания, по мнению заказчика, был их морально устаревший, тяжеловесный и непривлекательный внешний вид. Гости даже называли аппараты «квадратными гробами»:
Число обращений к устройствам постепенно уменьшалось.
Оставляла желать лучшего и эргономика: слишком глубокая выемка для диспенсера затрудняла получение карт, а достаточно низко и вертикально расположенный PIN-Pad заставлял пользователей нагибаться. Кроме того, старые терминалы не поддерживали популярную сегодня бесконтактную оплату с помощью телефонов и смарт-часов.
Наконец, оборудование просто начало изнашиваться и выходить из строя, а отсутствие устаревших комплектующих делало ремонт невозможным.
Стало понятно, что современному модному курорту нужны устройства самообслуживания под стать. Нам предстояло заменить все 15 уличных терминалов и установить еще 6 устройств внутри помещений.
Изменения в функционале терминалов самообслуживания для «Розы Хутор»
Старые киоски умели:
- Принимать оплату пластиковыми картами и наличными
- Выдавать заранее оформленные ski-pass
- Пополнять ski-pass
Поскольку оплата «живыми» деньгами стремительно уходит в прошлое (особенно у современных, ценящих прогресс посетителей горного курорта), в новых киосках решили от этой функции отказаться. Гости, предпочитающие наличный расчет, могут обратиться в традиционные кассы с кассирами.
Разумеется, новые терминалы самообслуживания должны были поддерживать бесконтактную оплату с помощью устройств по протоколу NFC и уметь сканировать QR-коды для получения ski-pass, оплаченных на сайте. Также для заказчика было важно добавить функцию оплаты камер хранения, где гости оставляют свои вещи на время катания.
Итого, нам предстояло сделать терминалы, которые умеют:
- Принимать оплату банковскими картами и умными гаджетами
- Выдавать заранее оформленные ski-pass, считывая штрих- или QR-код заказа
- Пополнять ski-pass
- Принимать оплату за пользование камерой хранения
Варианты решений
При разработке пилотного устройства наши специалисты изначально ориентировались на готовую модель терминала Universal Lowcost, который по функционалу идеально совпадал со старыми терминалами курорта:
Заказчика в целом устроил такой конструктив, но мы решили предложить еще один вариант на базе терминала для компании DNS, отличающийся по функциям и комплектующим. Из-за занятости конструкторов менеджеры проекта сами создали версию устройства:
Идея показалась партнерам более удачной, так что за основу взяли именно эту модель, которую мы серьезно доработали:
Реализация проекта
К рабочему прототипу, который бы полностью устроил и нас, и заказчика, шли путем проб и ошибок. Например, не сразу удалось сделать скругленную обечайку корпуса:
Еще момент: в первом варианте мы использовали стандартное готовое стекло. А в дальнейшем разработали и создали для наших терминалов специальное каленое стекло с шелкографией, на которое наклеили сенсорную пленку. Такое стекло обладает повышенной прочностью и высоким уровнем светопрозрачности, что особенно важно для уличных аппаратов.
После месяца тестирования стало понятно, что нужно увеличивать заднюю часть киоска, поскольку устройства внутри перегревались из-за слишком близкого расположения диспенсера билетов.
Особое внимание уделили защите терминалов от неблагоприятных погодных условий: герметичному корпусу нипочем дождь и снег, а слот для карт мы разместили в выемке, исключающей попадание текущей сверху воды:
Можно сравнить наши первоначальные 3D-модели и то, что получилось в реальности:
Наконец, был получен и испытан терминал с нужными параметрами, заказана следующая партия устройств, но… из-за смены руководства курорта дальнейшую реализацию проекта пришлось отложить на несколько месяцев.
Успешный финиш и дальнейшие перспективы
Все же перед началом прошлого летнего сезона мы преодолели все препятствия, и на курорте появились современные, удобные, стильные и привлекающие внимание терминалы самообслуживания, способные вынести любые капризы переменчивой горной погоды. В этом горнолыжном сезоне администрация «Розы Хутор» отмечает заметное увеличение числа операций через киоски, а это значит, что поставленная задача была успешно решена.
В ближайших перспективах сотрудничества – поставка Sensis 8 стоек для приема использованных ski-pass. По замыслу заказчика эти аппараты помогут сохранять чистоту на курорте, отвечая курсу «Розы Хутор» на экологичность и защиту окружающей среды. 
Стойки планируется разместить на выходах из конечных станций канатных дорог. Сдача карты будет подтверждаться выдачей чека, по которому гость сможет получить подарок в сувенирном магазине.
Еще один приятный результат этого проекта: к нам обратились специалисты, создававшие софт для новых терминалов. Оценив нашу разработку, они решили заказать такие же устройства, но с иным функционалом, под другой проект. Но это уже совсем другая история, которую мы расскажем в отдельном кейсе.
