Гарантия
Сервисный центр Sensis работает на российском рынке более 12 лет и специализируется на обслуживании и ремонте терминального и банковского оборудования. Высокий профессионализм сотрудников, наличие непрерывного доступа ко всему необходимому в работе оборудованию и собственному стоку комплектующих и запчастей, позволяют предоставлять нашим клиентам гарантии высокого качества услуг Сервисного центра.
Наши преимущества
Высокая квалификация экспертов Сервисного центра, наличие сертификатов о прохождении обучения в специализированных центрах производителей обслуживаемого оборудования
Обширная качественная материально-техническая база для диагностики, ремонта и прошивки оборудования. Профессионально оборудованные рабочие места.
Собственный постоянно поддерживаемый сток комплектующих и запасных частей, поставляемых напрямую с заводов производителей.
Возможность получения скорой профессиональной помощи в виде первичной консультации по телефону или электронной почте.
Привлекательные цены и условия на комплексные программы гарантийного и постгарантийного обслуживания и поддержки.
Гибкая система скидок для наших постоянных клиентов, настраиваемая в соответствии с продолжительностью и объемом сотрудничества.
Поставляем оборудование и комплектующие для устройств самообслуживания
Условия гарантийного обслуживания
Определение гарантийного случая
Легитимность гарантийной претензии определяется по маркировке оборудования, позволяющей сверить заводской номер оборудования с заводским номером, указанным в базе данных производителя, и определить конфигурацию оборудования, гарантийный срок и условия устранения дефектов в течение гарантийного срока.
Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов гарантийного оборудования за исключением:
- механических повреждений (включая случайные), полученных в результате действия огня, удара или аварии;
- дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей, а также обслуживания, ремонта или модификации оборудования частными лицами или организациями, не имеющими специального разрешения Сервисного центра;
- дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки или хранения;
- неисправности, возникшей в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования (расходных материалов, режущего инструмента, фильтрующих элементов, сменных насадок электронного “носа” и тому подобных компонентов);
- неисправности, являющейся следствием воздействия на микрокод, произведенного любым лицом за исключением сотрудника Сервисного центра;
- дефектов, возникших как следствие использования программного обеспечения, принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем и/или фирмой-поставщиком;
- В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано при отсутствии маркировки оборудования или невозможности ее прочесть (повреждение, закрашивание); при отсутствии подтверждения легального (через уполномоченных продавцов) приобретения оборудования.
- При наличии в оборудовании дополнительных узлов, не предусмотренных конфигурацией, гарантийные претензии принимаются только в случае дефекта, не являющегося прямым следствием использования такого узла.
Сроки и условия восстановления
Гарантийный ремонт выполняется на территории Сервисного центра по предъявлению оборудования (в течение гарантийного срока). Все транспортные расходы, обязательства и риски по доставке оборудования в Сервисный центр и из него несет владелец оборудования.
Порядок обращения в Сервисный центр по исполнению гарантийных обязательств
Прием заявок на исполнение гарантийных обязательств осуществляется посредством формы обратной связи на данной странице или адресу электронной почты service@sensis.ru. Для максимально быстрой обработки заявки в письме необходимо указать:
- дату покупки оборудования;
- номер счета/накладной;
- серийный номер неисправного устройства;
- дату ввода устройства в эксплуатацию;
- подробное описание неисправности.
После получения подтверждения о гарантийном случае от Сервисного центра клиент за свой счет привозит или пересылает бракованное устройство в офис сервисного центра.
Документы и прайс-листы
Заявка на обслуживание
Товар добавлен в корзину